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隨著經濟快速發展，投訴、售后等字眼越來越多地出現在人們的視野中。經濟的飛速發展，讓如今消費者的眼光不再局限于價格方面了，對質量方面已有著很高的要求。

對于站在另一角度的企業而言也是如此，如何讓客戶、消費者相信自家公司的產品質量，如何讓消費者安心購買、放心消費？ 商品售后服務認證在此時就顯得尤為重要了。

俗話說“君子不立危墻之下”，只有建立了完整、成熟的售后服務體系，堅持體系原則，在面對因各種原因出現的顧客投訴時，才不會出現讓企業處在兩難的境地。

如何看待售后服務認證的發展趨勢

1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監委的指導下，各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3、招投標采信行業越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、企業越來越重視售后服務。

越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張牌。如：海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。

1、商品售后服務評價體系認證，可以對什么類型的企業認證？

答：標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內合法經營的生產型企業、銷售型企業、服務型企業都可以申請認證。
2、如何獲得商品售后服務評價體系認證證書？

答：企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(SB/T10401-2006)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向云南售后服務認證中心提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照評分結果頒發相應的星級證書。
3、各種類別的認證都需要通過審核來證明企業是否能通過認證。那么商品售后服務評價體系認證的審核有什么不同之處呢？

答：審核，在商品售后服務評價體系認證里稱為評審。認證采用的是評審員制度，由評審員到企業現場，按照標準要求進行檢查記錄，作出評價和評分。

商品售后服務評價體系認證在評審時的特點是分企業層和下屬執行層進行。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查。所以企業在提交商品售后服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，評審時會對網點進行抽樣檢查。

商品售后服務評價體系認證不僅要求企業要按照標準進行管理，還要求企業按照標準實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠實現，要到現場去發現證據，證明企業的服務是否能夠達到某個水平。